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Kundenkontakt- Management
Vom
Massen- Marketing
zum
personalisierten Kunden-Management
Die zunehmende Marktsättigung, Internationalisierung in Kombination mit einer zunehmenden und anspruchsvolleren Kundenhaltung führen zu einer Zunahme an Wettbewerb auf vielen Märkten. Aus diesem Grund kommt es darauf an, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine langfristige, umfassende Kundenorientierung und Loyalität zu schaffen, um bestehende Marktpositionen zu sichern und langfristig Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu erzielen. Lag der Fokus früherer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eher in undifferenziertem und wenig systematischen Kundenmanagement, so ist heute eine segment- bzw. zielgruppenorientierte one-to-one Marketingbetrachtung in den Vordergrund gerückt. Von daher ist der Bereich Marketing systematisch in eine one-to-one Strategie unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu optimieren. Dies beginnt damit, dass der Kreislauf des Kundenkontakt-Managements mit den Kenntnissen bzw. Know-how je Kunde besser genutzt wird, um hieraus zielorientierte Aktionen zu starten. Da in der E-Managers als auch Hörakustik genügend Kundendaten verfügbar sind, gilt es nun eine optimale Strategie hinsichtlich des personalisierten Kundenmanagements zu beginnen. JODE Kommunikation bietet hierzu individualisierte Lösungsansätze, die langfristig ein one-to-one Marketing ermöglichen.
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